Kontakt & Hilfe

Frage im Kopf statt im Nichts: Kontakt zu Erabet Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar – per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auf Deutsch und in deiner Zeitzone.

Support erreichen Mindesteinzahlung 5 €

Heute ausgezahlt

692.541 €

4.796 Spieler online

Reguliert unter ALSI-682779, geprüft von Gaming Laboratories International

Durchschnittlich 9 Minuten, bis 99.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Drei Kontaktwege

Erst schreiben, dann anrufen – oder gleich chatten

Hier siehst du, welcher Weg zu deiner Frage passt und wie lange du wartest.

Wer antwortet mir sofort?

Brennt es beim Einzahlen oder beim Login, ist der Live-Chat die schnellste Wahl: Antwort in der Regel nach drei Minuten, verfügbar rund um die Uhr.

Chat starten

Unterlagen mitschicken

Für Belege, Nachweise und alles mit Anhang schreibst du an [email protected] – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Stunden, jederzeit auch nachts.

E-Mail schreiben

Wunsch nach einem Gespräch

Lieber persönlich? Unter +43 1 842 16 38 (CET) erreichst du das Team in der Regel nach fünf Minuten am Telefon, rund um die Uhr.

Anrufen

Hilfe aus Österreich

Wer hilft mir in Österreich weiter?

Nach diesem Block kennst du Nummer, Zeitzone, Lizenz und die Anlaufstellen für Spielsucht in Österreich.

So erreichst du uns

Telefon Österreich: +43 1 842 16 38; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-682779

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, Bundesweite Spielersperrsystem BUSP

Halte diese fünf Dinge bereit

Fünf Angaben reichen meist, damit die Antwort beim ersten Mal passt.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Kontonummer oder Spieler-ID
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung

Direkt richtig landen

Schreib gleich an die zuständige Abteilung statt an alle

Wenn du schon weißt, worum es geht, spart die richtige Adresse dir eine Weitergabe und eine Runde Wartezeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: business

Prüfe die Angaben zum Betreiber

Betreiber. Firmenname: Erabet Casino LLC; Firmennummer: 647801 (Anjouan); Anschrift: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-682779

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Mehr dazu

Wann du eine Antwort bekommst

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Wer abends um elf eine Auszahlung vermisst, will wissen, ob jetzt noch jemand da ist.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: Drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 842 16 38; Telefon-Wartezeit: Fünf Minuten

Mitten in der Frage

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Bei Erabet Casino bekommst du kurze Antworten statt Weiterverweisen – gerade dann, wenn du unsicher bist.

KontoWas, wenn ich wissen will, wer Erabet Casino überhaupt kontrolliert?+

Ausgestellt hat die Lizenz die Anjouan Offshore Finance Authority, geführt wird sie unter ALSI-682779. Inhaberin ist die Erabet Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu. Die Aufsicht liegt damit außerhalb Österreichs, österreichisches Glücksspielrecht gilt hier nicht.

KontoWoher nimmt der Support meine Kontodaten, wenn ich sie nicht mitschicke?+

Nenne deine bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und beschreibe dein Anliegen. Alternativ genügt die letzte Transaktionsnummer aus deinem Konto, um dich zuzuordnen. Dein Passwort ist dafür nie nötig – wir fragen es auch nicht ab.

KontoWo bekomme ich nachts oder am Sonntag Hilfe?+

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Du erreichst Chat, E-Mail und Telefon jederzeit, Angaben in mitteleuropäischer Zeit. Eine Antwort kommt im Chat in etwa drei Minuten, am Telefon in rund fünf.

KontoWo werde ich in meiner Sprache verstanden?+

Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Spielerinnen und Spieler aus Österreich ist Deutsch der schnellste Weg, auch am Telefon. Ein Anliegen in einer anderen Sprache dauert etwas länger.

KontoWas, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Melde dich zuerst bei unserem Support, damit wir den Fall prüfen und nachbessern können. Bleibt es unbefriedigend, wende dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeberin. Halte Vorgangsnummer und Datum bereit, das beschleunigt die Prüfung.

Der Weg zur Klärung

So bringst du eine Beschwerde ins Rollen

Nach diesen vier Schritten weißt du, bei wem dein Fall liegt und was als Nächstes passiert.

Erst schildern, nicht gleich eskalieren

Schildere dein Problem zuerst dem Support, über den Chat oder an [email protected]. Nenne Datum, Betrag und deine Spieler-ID, damit der Fall ohne Rückfrage ankommt.

Erabet Casino sieht die ganze Vorgeschichte

Prüfe die Antwort innerhalb von zwei Stunden im Postfach und antworte auf die Nachricht, statt einen neuen Fall zu öffnen. So bleibt die Vorgeschichte beim Kundendienst sichtbar.

Du bleibst am Ball

Bleibt die Sache strittig, verlangst du im selben Schriftwechsel eine Prüfung durch eine Führungskraft. Schreib dafür an [email protected] und halte fest, was bisher geklärt wurde.

Vom Postfach zur Lizenznummer

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde und legst Lizenznummer ALSI-682779 bei. Deine Unterlagen bleiben dabei vollständig bei dir.